Tag: Customer

Free Download The Swipe-Right Customer Experience: How to Attract, Engage, and Keep Customers in the Digital-First World by Sanna Eskelinen, Belinda Gerdt
English | November 15, 2022 | ISBN: 1400232309 | 240 pages | PDF | 3.71 Mb
The global COVID-19 pandemic forced everybody to rethink how they operate and the role that digital plays in business and in our lives. While digital may have been top of mind for many businesses, the pandemic made it essential, not just to interact and sell products and services, but as a way to meet the critical needs of your business.

Free Download Roderick J. Brodie, "Customer Engagement: Contemporary issues and challenges"
English | ISBN: 1138847380 | 2015 | 296 pages | PDF | 1444 KB
How customers and consumer behavior have been changing due to technology and other forces is of prime interest. This book addresses the central questions regarding new emerging consumer behavior; how does social media affect this behavior; how and at what points do emotions affect consumer decisions; and what triggers this is: How should engagement be conceptualized, defined and measured? How do social media and other marketing activities create engagement?

Free Download Ultimate Salesforce Data Cloud for Customer Experience:
Explore, Implement, and Elevate B2C Experiences Through Customer Data Innovations Using Salesforce Data Cloud
English | 2024 | ISBN: 9388590996 | 356 Pages | PDF EPUB (True) | 13 MB

Free Download Customer-Equity-Management in einem dynamischen Wettbewerbsumfeld: Konzeption und Anwendung eines Customer-Equity-Wettbewerbsmodells By Alexander Breusch (auth.)
2009 | 422 Pages | ISBN: 3834912956 | PDF | 2 MB
Vor dem Hintergrund einer zunehmenden Wertorientierung in der Unternehmensführung ist das Customer-Equity-Management inzwischen zum Standard für kundenorientierte Unternehmen geworden. Aktuelle Customer-Equity-Modelle bewerten als entscheidungsorientierte Managementansätze optimale Marktbearbeitungsstrategien auf der Basis ihres Effekts auf das Customer Equity, d.h. den aggregierten Wert aller Kundenbeziehungen aus Unternehmensperspektive. In bisherigen Modellen wurden jedoch mögliche Wettbewerbsreaktionen nicht berücksichtigt. Alexander Breusch entwickelt ein erweitertes Customer-Equity-Modell, das explizit ein dynamisches Wettbewerbsumfeld berücksichtigt. Im sogenannten hybriden Customer-Equity-Wettbewerbsmodell reagieren Unternehmen sequenziell auf Strategien ihrer Wettbewerber. Das optimale Wettbewerbsverhalten ermittelt der Autor auf der Basis spieltheoretischer Überlegungen anhand eines empirisch ermittelten teilspielperfekten Nash-Gleichgewichts. In einer empirischen Studie im Produktmarkt schnurloser Festnetztelefone für Privatkunden in Deutschland leitet er anschließend Handlungsempfehlungen für ein erfolgreiches Customer-Equity-Management in wettbewerbsintensiven Märkten ab.

Free Download Customer Value Controlling: Hintergründe – Herausforderungen – Methode By Gernot J. Mödritscher (auth.)
2008 | 383 Pages | ISBN: 3834908835 | PDF | 8 MB
Das Management der Kundenbeziehungen stellt heute eine wesentliche Herausforderung im Marketing dar. In Wissenschaft und Praxis sind in den letzten Jahren eine Reihe von Bewertungsverfahren entwickelt worden, ihre Umsetzung ist aber bisher in den Unternehmen weit hinter den Erwartungen zurück geblieben. Gernot J. Mödritscher arbeitet die bestehenden Bewertungsmethoden kritisch auf und entwickelt ein Modell für Kundenbeziehungen, welches zum einen – obwohl investitionsrechnerisch aufgebaut – auf den Rechengrößen Kosten und Leistungen aufbaut (Anwendung des Lücke-Theorems), zum anderen auch eine simulationsbasierte Bewertung von Szenarien der Kundenbeziehung (Monte-Carlo-Simulation) beinhaltet. Der Autor präsentiert einen Bewertungsansatz, der die Voraussetzungen in den Unternehmen stärker berücksichtigt und das Management bei den Entscheidungen zur Gestaltung der Beziehungen konkret unterstützt.

Free Download Inside Your Customer’s Imagination : 5 Secrets for Creating Breakthrough Products, Services, and Solutions
by Chip R. Bell
English | 2020 | ISBN: 0369347773 | 241 Pages | True PDF | 6.16 MB

Free Download Can Your Customer Service Do This?: Create an Anticipatory Customer Experience that Builds Loyalty Forever by Micah Solomon
English | October 9, 2023 | ISBN: 126482551X | 240 pages | PDF | 3.00 Mb
Customer service done right is one of today’s most powerful competitive advantages. In Can Your Customer Service Do This,customer service turnaround wizard and renowned customer service training expert Micah Solomon―who has worked transforming the customer experience for brands from Auberge Resorts to Audi of America, from Cleveland Clinic to the NFL Players Association―shares everything he knows, and everything you needto know, about how to create a truly Five-Star customer service experience and use it to build sustainable bottom-line success.

Free Download Customer Insights: Wissen wie der Kunde tickt: Mehr Erfolg durch Markt-Wirkungsmodelle By Hans-Christian Riekhof (auth.), Hans-Christian Riekhof (eds.)
2010 | 196 Pages | ISBN: 3834917508 | PDF | 3 MB
Marktforscher erheben seit Jahrzehnten Marktdaten und Kundeninformationen. Selten gelingt es ihnen aber, gemeinsam mit dem Auftrag gebenden Unternehmen ein stimmiges, überdauerndes Gesamtbild des Kundenverhaltens zu entwerfen, das als Basis für Marketingaktivitäten genutzt werden kann. Viel zu oft entstehen Datenfriedhöfe ohne einen konzeptionellen Gesamtrahmen. Dieses Buch stellt Customer Insights in den Mittelpunkt des Marketingprozesses: Es zeigt auf, wie die inhaltlichen Erkenntnisse von Marktforschungsinstituten und Marketingabteilungen verdichtet werden können, um Innovationsprozesse, Produkt- und Sortimentsgestaltung sowie Vertriebs- und Kommunikationsstrategien zielgenauer auf den Kunden auszurichten. An Beispielen aus Kosmetikindustrie, Medienunternehmen und Retail Business wird deutlich, wie Kundenwissen zur Steigerung des Markterfolgs konkret genutzt werden kann.

Free Download DEFAULT LOAN PREDICTION BASED ON CUSTOMER BEHAVIOR Using Machine Learning and Deep Learning with Python by Vivian Siahaan, Rismon Sianipar
English | February 8, 2022 | ISBN: N/A | ASIN: B09S3CC7SK | 390 pages | MOBI | 7.79 Mb
In this project, we aim to predict the risk of defaulting on a loan based on customer behavior using machine learning and deep learning techniques. We start by exploring the dataset and understanding its structure and contents.

Free Download Customer-Lifetime-Value-Management: Kundenwert schaffen und erhöhen: Konzepte, Strategien, Praxisbeispiele By Gordana Zezelj (auth.), Dr. Markus Hofmann, Markus Mertiens (eds.)
2000 | 209 Pages | ISBN: 3322902196 | PDF | 6 MB
Markus Hofmann ist Geschäftsführer von The Management Consulting Network Europe in Bad Homburg. Er berät renommierte Dienstleistungs- und Industrieunternehmen bei Aufgaben marktorientierter Führung in Marketing und Vertrieb. Die Autoren sind interessante Praktiker (z. B. DaimlerChrysler, Mannesmann-Arcor) und Wirtschaftsjournalisten (z. B. Wirtschaftswoche).